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Objectif
Vue d’ensemble d’ITIL® et de COBIT® afin d’améliorer la gestion des services informatiques.
Connaissances pré-requises
Expérience dans les services informatiques
Contenu
Les buts et objectifs d’ITIL
Définition des rôle et processus d’ITIL
La stratégie de service
Le Design des services
La transition de service
Les opérations sur un service
L’amélioration continuelle de service
Principe de COBIT
Planification et Organisation dans COBIT
Acquisition et Installation
Livraison et Support
Monitoring
Durée
3 jours
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